Makassar, July 26, 2025 — The Faculty of Medicine and Health Sciences (FKIK) at Universitas Muhammadiyah Makassar once again demonstrated its commitment to enhancing the quality of academic and administrative services by organizing a training program titled “FKIK Towards Service Excellence.” The event was held on Saturday, July 26, 2025, and attended by all academic and administrative staff within FKIK.

The training aimed to strengthen staff understanding and skills in delivering excellent services to students, lecturers, and the academic community at large. This aligns with FKIK Unismuh’s vision of fostering a work culture that is humanistic, efficient, and professional.

In her opening remarks, the Dean of FKIK Unismuh, Prof. Dr. dr. Suryani As’ad, M.Sc., Sp.GK(K), emphasized that excellent service goes beyond completing administrative tasks—it is also about building effective communication, showing empathy, and being responsible for meeting the needs of service users.
“Excellent service is our face to the students and the public. The quality of our service reflects the quality of our institution,” said Prof. Suryani.

The one-day training was divided into two main sessions. In the first session, Ria Rezki Kencana presented a topic titled “Why We Need Optimizing Service”, which discussed the importance of transforming service culture in higher education institutions. She highlighted that student satisfaction is not only influenced by academic aspects but also by how they are treated throughout various administrative processes, access to information, and the support they receive during their studies.

The second session, which was equally engaging, was delivered by dr. Irwan Ashari, M.Med.Ed., AIFO-K., FIHFAA, who also serves as Vice Dean II of FKIK. In his presentation titled “How to Be a Good Staff with Excellence Service,” dr. Irga emphasized that excellent service cannot be separated from personal integrity and professional conduct.

“Service excellence is not just about a smile; it’s about attitude and execution. Good staff members are those who work with heart, show empathy, communicate well, and understand that every student has unique hopes and needs,” said dr. Irga.
He also encouraged participants to reflect on their work habits and embrace the opportunity to improve.
“Sometimes we feel we’ve done our best, but it may not yet be optimal from the service user’s perspective. That’s why evaluations and trainings like this are important,” he added.

In addition to the presentations, the training featured an interactive discussion session, providing participants with the opportunity to share their experiences, challenges, and solutions related to their daily service tasks. The dynamic discussions reflected the staff’s enthusiasm for continuous learning and self-improvement.

Through this training, FKIK Unismuh Makassar reaffirmed that excellent service is an integral part of the institution’s strategy to provide the best experience for students, lecturers, and other stakeholders.

Makassar, 26 Juli 2025 — Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan (FKIK) Universitas Muhammadiyah Makassar kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan akademik dan administratif melalui penyelenggaraan pelatihan bertajuk “FKIK Menuju Service Excellence”. Kegiatan ini digelar pada Sabtu, 26 Juli 2025, dan diikuti oleh seluruh staf akademik dan tenaga kependidikan di lingkungan FKIK.

Pelatihan ini bertujuan memperkuat pemahaman dan keterampilan staf dalam memberikan pelayanan prima kepada mahasiswa, dosen, serta seluruh sivitas akademika. Hal ini sejalan dengan semangat FKIK Unismuh dalam menciptakan budaya kerja yang humanis, efisien, dan profesional.

Dekan FKIK Unismuh, Prof. Dr. dr. Suryani As’ad, M.Sc., Sp.GK(K), dalam sambutan pembukaannya menekankan bahwa pelayanan yang unggul bukan hanya tentang menyelesaikan tugas administratif, tetapi juga soal membangun komunikasi yang baik, empati, dan tanggung jawab terhadap kebutuhan pengguna layanan. “Pelayanan prima adalah wajah kita kepada mahasiswa dan masyarakat. Kualitas pelayanan akan mencerminkan kualitas institusi kita,” ungkap Prof. Suryani.

Kegiatan yang berlangsung sehari penuh ini terbagi dalam dua sesi utama. Pada sesi pertama, Ria Rezki Kencana membawakan materi bertajuk “Why We Need Optimizing Service”, yang mengulas pentingnya transformasi budaya pelayanan dalam institusi pendidikan tinggi. Ia menekankan bahwa kepuasan mahasiswa tidak hanya dilihat dari aspek akademik, tetapi juga dari bagaimana mereka diperlakukan dalam setiap proses administrasi, informasi, dan bantuan yang mereka terima selama menempuh pendidikan.

Sesi kedua yang tak kalah menarik dibawakan oleh dr. Irwan Ashari, M.Med.Ed., AIFO-K., FIHFAA, yang juga menjabat sebagai Wakil Dekan II FKIK. Dalam pemaparannya yang berjudul “How to Be a Good Staff with Excellence Service”, dr. Irga menekankan bahwa pelayanan prima tidak bisa dilepaskan dari integritas pribadi dan profesionalitas setiap staf.

“Service excellence bukan hanya tentang senyum, tetapi tentang attitude dan execution. Staf yang baik adalah mereka yang bekerja dengan hati, punya empati, tahu cara berbicara, dan menyadari bahwa setiap mahasiswa punya harapan dan kebutuhan yang berbeda,” ujar dr. Irga. Ia juga mengajak peserta untuk melakukan refleksi terhadap cara kerja masing-masing dan membuka ruang untuk berbenah. “Kadang, kita sudah merasa bekerja maksimal, tapi belum tentu optimal di mata pengguna layanan. Di sinilah pentingnya evaluasi dan pelatihan seperti ini,” tambahnya.

Selain penyampaian materi, pelatihan ini juga dilengkapi dengan sesi diskusi interaktif yang memberi ruang bagi para peserta untuk berbagi pengalaman, tantangan, dan solusi dalam menjalankan tugas pelayanan sehari-hari. Diskusi tersebut berlangsung dinamis, menunjukkan antusiasme para staf untuk terus belajar dan memperbaiki diri.

Dengan pelatihan ini, FKIK Unismuh Makassar menegaskan bahwa pelayanan prima adalah bagian integral dari strategi institusional dalam memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh mahasiswa, dosen, dan pemangku kepentingan lainnya.